Telefônica apresenta na Comissão de Ciência e Tecnologia plano para evitar novas panes na Banda Larga

As falhas que ocasionaram as recentes interrupções dos serviços de acesso à internet em banda larga da Telefônica (Speedy), não foram provocadas por deficiência nos investimentos da empresa, segundo informou nesta terça-feira o presidente da operadora, Antônio Carlos Valente, durante audiência pública realizada pela Comissão de Ciência e Tecnologia, Comunicação e Informática da Câmara, presidida pelo deputado Eduardo Gomes (PSDB).
“Seria muito simples se fosse apenas um problema de investimento. É um problema bem mais complexo”, resumiu o executivo, ao expor aos deputados o plano da empresa para evitar novas panes em sua rede, e informar que a orientação é fazer todo o esforço possível para solucionar o problema.
Impedida de vender o serviço de internet por decisão cautelar da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações), a Telefônica ainda busca explicações para os problemas em sua rede, e promete reforçar o número de servidores e também os procedimentos de segurança. “Estou assumindo aqui na Comissão de Ciência e Tecnologia da Câmara o compromisso público de que a Telefônica apresentará, até o fim de 2009, uma melhora significativa na sua rede, e também no atendimento aos usuários”.
Apesar das explicações de Valente, a Telefônica não escapou de críticas durante o debate. O diretor-executivo do Procon de São Paulo, Roberto Pfeiffer, apontou problemas no modelo de comercialização dos serviços, que terceiriza ações, e até mesmo entrega produtos não solicitados.
Motivado pelos questionamentos dos deputados da CCTCI, o ouvidor da Anatel, Nilberto Miranda, alertou ainda para problemas relacionados à diferença entre a velocidade do serviço contratado, normalmente bem maior que a de fato ofertada, o que poderia caracterizar uma “oferta enganosa”, segundo ele. “Você compra papa-légua e leva tartaruga”, completou o presidente Eduardo Gomes.
Segundo o diretor do Procon, a questão merece atenção especial, inclusive para verificar se há razões plausíveis para que essa diferença entre o contratado o serviço efetivamente prestado exista.
O Superintendente de Serviços Privados da Anatel, Jarbas Valente, informou que para avaliar melhor a questão a agência está contratando um sistema que vai auxiliar os usuários na medição da velocidade dos serviços de acesso à internet.
Diante da explicação do presidente da Telefônica de que o forte crescimento do número de usuários e também a elevação da demanda por aplicações mais pesadas, como vídeos na internet, também poderiam exigindo demais das redes, Miranda alertou que é preciso estar atento para “não vender ingressos acima da capacidade do estádio”.
Apesar de estar no centro das críticas, devido às panes nos serviços de internet, a Telefônica não foi a única a receber críticas durante a audiência.
Na avaliação do ouvidor da Anatel, a medida cautelar adotada pelo órgão regulador para impedir a venda do Speedy até que os problemas estejam sanados teve boa repercussão entre os consumidores, mas demorou muito, uma vez que o primeiro grande problema ocorreu há um ano, atingindo cerca de 2 milhões de assinantes.
“Na visão da ouvidoria, a Anatel tomou atitude correta, mas com morosidade. A edição de um ato semelhante desde o primeiro episódio, certamente estancaria essa sequência de fatos, ou ela seria diminuída”, avaliou Nilberto Miranda.
“A repercussão positiva nos dá uma idéia da grande expectativa do consumidor diante das agências reguladoras. Bastou um leve sinal por parte da agência para que o consumidor se enchesse de esperanças e de alento. Diante de tais expectativas, as responsabilidades das prestadoras e da Anatel se multiplicaram, pois esse consumidor esperançoso, que era órfão, ele não aceitará novas decepções”, completou. (Andrea Sarmento – Assessora de Imprensa – Com informações de Patrícia Zimmermann – Assessora de Imprensa da CCTCI).